EXLIBRA - Что такое outsourcing? Стоит делегировать задачи другим компаниям? 23.08.2019

Что такое outsourcing? Стоит делегировать задачи другим компаниям?

Развитие компании связано с появлением все большего количества задач, которые нужно контролировать. Вам интересно, делегировать это собственным работникам или может выбрать услуги внешних компаний? В дальнейшей части статьи вы узнаете, что такое outsourcing и каковы его преимущества.

Делегирование задач сотрудникам и outsourcing — различия

Делегирование обязанностей — это процесс, при котором руководство компании или конкретного отдела делегируют часть задач работникам. Делегация означает не только поручение определенной деятельности, но и включает перенаправление ответственности за их выполнение и необходимые разрешения на их осуществление. Проще говоря, делегирование задач можно определить как распределение обязанностей и полномочий по другим — в этом случае с работниками.

Передача некоторых своих обязанностей коллегам требует доверия и уверенности в их навыках. Однако вы должны знать о риске, лицо, на которое возложены новые обязанности, может не соответствовать им. Руководитель должен быть готов к такому событию и в начальной фазе поддерживать работника. Делегируя задачи, не забыть указать обязанности и требования, которые будут возложены на работника.

Способ решения проблем со слишком большим количеством задач, возложенных на одного работника — это т. н. outsourcing. Этот термин в дословном переводе означает использование внешних ресурсов, на практике он основывается  на  передаче части задач внешней компании, специализирующейся на конкретной отрасли. Суть outsourcing заключается в долгосрочном поручении функций некоторых подразделений внешнем субъекту, а не в поручению одной задачи.

Стоит делегировать задачи другим компаниям?

Outsourcing ассоциируется со многими преимуществами, поэтому неудивительно, что он набирает все больше сторонников. Делегирование задач на внешние субъекты позволяет сосредоточить внимание на стратегических целях и реализации миссии компании.

Что ваша компания получит от outsourcing? Его наибольшие преимущества:

  • Сокращение расходов, связанных с сокращением рабочих мест и отсутствие потребности в приобретении специализированного оборудования. Если вы решили сотрудничать с внешней компанией, вы не несете затрат на заработную плату работников, также уменьшаются суммы, выделенные на социальное обеспечение, пенсию и больничный. Более того, компании не нужно вкладывать деньги в повышение квалификации персонала;

 

  • Освобождение от чрезмерной нагрузки работников компании, которые смогут сосредоточиться на важнейших элементах своей работы. Outsourcing позволяет снять с сотрудников бремя чрезмерной нагрузки, благодаря чему они могут сосредоточиться на своих основных обязанностях, на том, что умеют лучше всего. Уменьшение количества обязанностей, которые отвлекают работника, обычно приводит к повышению эффективности работы.

 

  • Экономия времени и возможность сосредоточиться на стратегических целях. Использование outsourcing услуг позволяет сосредоточиться на поиске новых клиентов, увеличении прибыли, а также на выполнении миссии и стратегических целей компании. Поддержка процессов и приложений, разработка программного обеспечения, подбор сотрудников — это задачи, которые могут быть переданы на исполнение внешним фирмам.

 

  • Возможность пользоваться услугами экспертов. Сотрудничество со специалистами обеспечивает не только высочайшее качество предоставляемых услуг, но и возможность внедрения новых процессов в компании. Обучение персонала, как правило, связано с высокими затратами и не всегда приносит ожидаемые результаты, главным образом из-за недостатка опыта.

 

Outsourcing также имеет недостатки …

Как и делегирование задач работникам, outsourcing несет определенный риск. Наняв внешнюю компанию, вы можете иметь представление и ожидания относительно качества услуг, которые она предоставляет, к сожалению, это не всегда будет соответствовать реальности. Наибольшие риски, связанные с outsourcing услугами, включают:

  • Риск, связанный с разглашением конфиденциальной информации внешним организациям. Некоторые outsourcing услуги, для их выполнения, требуют передачи конфиденциальных данных о компании или клиентах. К сожалению, в этой ситуации существует риск использования этой информации против вас или вашей компании. Поэтому до передачи задач внешним фирмам следует подходить осторожно. Лучше проверить отзывы о потенциальном партнере и для некоторых обязательств все же использовать делегирование задач внутри компании.

 

  • Плохое качество предоставляемых услуг. Проверка outsourcing компании должна касаться не только доверия, но и ее компетенции. Возложение важных обязанностей на внешнюю организацию с неквалифицированным персоналом не принесет ничего хорошего.

 

  • Чрезмерное желание уменьшить расходы. Прайс-лист — хотя это важно — никогда не должен быть определяющим фактором для выбора внешней компании. Снижение расходов является важным аспектом использования outsourcing услуг, однако оно не должно перекрывать здравый смысл. Часто попытка значительно уменьшить расходы связана с сотрудничеством с плохой организацией.

 

  • Отсутствие контроля за определенными процессами в компании. Перенос выполнения конкретных задач на внешние субъекты ограничивает ваше влияние на то, как они будут реализованы. Потеря контроля над важными процессами может негативно повлиять на функционирование предприятия.

 

 Какие задачи следует передавать внешним компаниям?

Прежде чем решить нанять outsourcing компанию, учтите, что делегирование обязанностей внешним субъектам никогда не должно касаться задач, которые являются основной деятельностью так предприятия т. н. ядром бизнеса. Если ваша компания предоставляет бухгалтерские услуги, не передавайте бухгалтерские записи своих клиентов другим организациям.

Самыми популярными сферами outsourcing услуг являются:

  • управление персоналом,
  • администрирование ИТ-систем,
  • внутренний аудит,
  • coaching,
  • бухгалтерский учет,
  • логистика и транспорт,
  • маркетинг,
  • обслуживание клиентов.

Как видите, outsourcing имеет много преимуществ, но нельзя забывать и о некоторых рисках, которые с ним связаны. Решая сотрудничать с внешними организациями, подходите к этому с умом.